Los ciudadano de hoy esperan ver sus impuestos traducidos al servicio accesible , competente – cuando y como lo exigen, en línea o fuera.

Soluciones Qmatic satisface esa necesidad , reduciendo al mínimo los tiempos de espera reales y percibidas , apuntando a Qmatic está ayudando a restablecer la confianza en las instituciones públicas a través de los recursos del gobierno y puntos de vista y las organizaciones cívicas necesita para ofrecer un servicio de excelencia y valor.la experiencia y promociones , y la personalización de cada punto de contacto.

La sorpresa y el deleite de sus constituyentes con una experiencia de servicio al menos estresante y más agradable.

  • Minimizar la ansiedad nombramiento mediante el control ciudadano de la gestión de citas en línea y registro de entrada , y que les permite registrar los números de identificación para preservar el anonimato
  • Reducir real y percibido los tiempos de espera en las comunicaciones pertinentes mediante dispositivo móvil , SMS y señalización, «fuera de línea» Opciones de espera , y el compromiso digital proporcionada para entretener e informar
  • Mejorar la calidad del servicio , haciendo coincidir los ciudadanos con los empleados cualificados, basada en datos recogidos a través de la gestión de citas y la retroalimentación posterior al servicio
  • Post- servicio, invitan a los ciudadanos para proporcionar información inmediata sobre el servicio que han experimentado, involucrándolos en el impulso de mejoras en el servicio al cliente

Automatización, información y seguimiento a mejorar la productividad y la satisfacción en el trabajo.

  • Mantener un ambiente relajado con los recursos en cada punto de contacto para ayudar al movimiento ciudadano cómodamente desde cita a través de post- servicio
  • Elevar plenitud y la felicidad de los empleados , manteniéndolos informados , a juego con los ciudadanos , facilitando la comunicación , y permitiendo una mayor productividad
  • Mejorar los recursos , las operaciones y las eficiencias presupuestarias mediante el seguimiento y control de los niveles de citas , equilibrando las capacidades de los empleados a volumen y configuración de alarmas para monitorear la gestión de capacidad
  • Optimizar el espacio para dar cabida a un mayor volumen y una mejor utilización del espacio de espera
  • Continuamente impulsar mejoras a través de comentarios de los ciudadanos en tiempo real y datos de rendimiento e informes de referencia